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Travail d’Activité d’Intégration Professionnelle
Cas de BELGACOM
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Groupe 11
Axe financier présenté par Inâs BOUDGHENE
Axe informatique présenté par Loïc DELACROIX
Axe management présenté par Bertrand DONNAY
Axe marketing présenté par Thierry HANKARD
BAC 3
Gestion de l’entreprise
Année scolaire 2007-2008
Encadrement AIP par Madame Gisèle PAQUET
Remerciements
Nous tenons à remercier tout particulièrement Madame Paquet pour ses conseils et sa patience à notre égard ainsi que Madame Muller.
Un grand merci aussi à Mesdames Barbier, de Quirini, Garcia, Vankeerberghen et Wattier ainsi que Monsieur Pornel pour le temps qu’ils ont consacré à nos questions.
Nous exprimons également toute notre reconnaissance envers Belgacom et plus particulièrement envers Messieurs Cools, Loix et Poncelet pour avoir bien voulu nous accorder un peu de leur précieux temps afin de répondre à nos questions.
Enfin, nous remercions nos familles respectives pour leur soutien tout au long de ce travail.
Table des matières
INTRODUCTION GENERALE 6
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE OBSERVEE 7
A. INTRODUCTION 8
B. CARTE D’IDENTITE DE BELGACOM 8
C. PARTIE MACROECONOMIQUE 10
D. PARTIE MICROECONOMIQUE 30
E. MATRICE SWOT 45
F. CONCLUSION 46
PRESENTATION DE L’OBJECTIF 47
A. Objectif général 48
B. Objectif spécifique 50
C. Conclusion 52
LES AXES 53
Axe marketing 55
A. Formulation de l’hypothèse 56
B. La Convergence des services 57
C. La fidélisation 60
D. Conclusion 65
Axe informatique 67
A. Introduction 68
B. Analyse théorique 69
C. Analyse pratique 76
D. Validation ou invalidation de l’hypothèse 78
E. Conclusion 79
AXE Management 81
A. Introduction 82
B. Recherches théoriques 82
AXE FINANCE 89
A. Introduction 90
B. Situation Générale 90
C. Carré financier 96
D. Hypothèse financière 119
LE DIAGNOSTIC...