Índice
• Introducción
• Grupo Objetivo al que esta orientado
• Objetivos de Corto, Mediano y Largo Plazo
• Estrategia
• Medida Preventiva
• Conclusión
Introducción
El caso esta enfocado en una empresa familiar que ofrece servicio de decoración y armado de muebles a medida. Transcurrido el tiempo, esta empresa amplio su campo de negocio y paso de ser una pequeña a mediana empresa, Este cambio fuerte que sufrió la empresa, tuvo repercusiones que no fueron consideradas desde el principio.
A continuación, presentamos el desarrollo del caso.
Especificación del grupo objetivo al que esta orientado el
Producto o Servicio y quienes lo compran
El objetivo principal es servir y satisfacer las necesidades de los públicos objetivos, escogidos de forma rentable.
Actualmente, el grupo Decolay está formado por 200 personas que, conjuntamente, gestionan todo el proceso de fabricación y distribución de servicios de decoración y armados de muebles a medidas para Empresas, en menor escala a particulares. Las líneas de negocio claves de la empresa son los servicios de decoración y armados de muebles a medida dirigidos al cliente final o particular, habiendo alcanzado en ambas un crecimiento sostenido en el tiempo a lo largo de los últimos 20 años.
Clientes:
Decolay ha establecido una diferencia entre sus clientes y los ha distinguido de la siguiente manera:
• Clientes mercenarios: solamente les interesa el precio.
• Clientes apóstoles: Privilegian la experiencia de trabajos anteriores y la calidad.
• Grandes clientes empresas: que constantemente están solicitando productos.
Dentro de ellos podemos divisar que en cada uno de estos se encuentran tres distintas clasificaciones:
• Pequeños Clientes: son aquellos que solicitan una mínima cantidad de productos, por lo general son dueños de casa.
• Medianos Clientes: son aquellos que requieren de un trabajo de mayor envergadura, como por ejemplo:...